AWAS NOTEBOOK HASTANESİ

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Awas, marka bağımsız olarak, konusunda eğitimli ve deneyimli teknik servis kadrosu ve yüksek teknoloji standartlı ekipmanı ile garantili olarak kurumsal ve bireysel bazda notebook teknik servis hizmeti sunmaktadır.

Notebook'ların arıza tespitini ücretsiz yapan belirlenen arızaları ve maliyetini cihaz sahibine belirtir ve ancak onay verildiği takdirde onarım yapılır. Onarım istenmediği takdirde cihaz hiç bir bedel talep edilmeden iade edilir.

Awas'ın bu hizmetlerinin yanında en büyük avantajı, Türkiye''nin ilk en büyük marka bağımsız notebook yedek parçalarından biri olmasıdır. Yedek parça deposu her gün yeni parçalarla desteklenmektedir. Dolayısıyla parça sıkıntısı çeken eski modeller ve pahalı parçaları olan yeni modeller için hazır stok ve uygun fiyat sunulmaktadır.

Sadece kendi konusuna odaklanmış olan  Notebook onarımı ve yedek parça stoğu dışında başka bir konuyla iştigal etmemek sayesinde tüm enerjisini, bilgi birikimini, tecrübesini, gücünü sadece bu konuya aktarmaktadır. Bu sayede sadece notebook onarımı ve yedek parça deposu olan yegane şirkettir.

Başlıca hizmetlerimiz ;
Garantili Onarım
Anakart Onarımı
CD, DVD, COMBO, DVD-RW Değişimi
İnvertör Değişimi
Klavye onarımı ve değişimi
Her marka volt ve amperde adaptör
Marka Notebook Pilleri
Her Çeşit Notebook Yedek Parçası

Awas'ın hedefi, teknik servis kalitesini korumak ve yedek parça deposunu daha da geliştirmektir. Her türlü soru ve sorunlarınız için bizimle irtibat kurabilirsiniz.

    Şu bir gerçektir ki; özellikle elektronik cihazlarda servis hizmeti alınacak firmaya kesin bir güven duymak gerekir. Güven duymadığınız hiçbir kişiye ya da firmaya cihazınızı teslim etmenizi tavsiye etmeyiz. Firmamıza güven duymuyorsanız bizlere cihazınızı teslim etmeyiniz! Başka alternatifinizin olmadığını düşünüyorsanız lütfen cihazınızı teslim ederken aşağıdaki hususları dikkate alınız ve kafanızda hiçbir soruya yer kalmayacak şekilde cihazınızla ilgili detayları servis formunda açıkça tespit ettiriniz. Servis formunu kaybetmiş olsanız bile cihazınızla ilgili tüm detaylar on-line olarak takip edebileceğiniz şekilde bizde kayıtlıdır.

    Cihazını servisimize teslim eden tüm kişi ve kurumlar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır. Çalışma şartlarımızda belirtilmeyen tüm hususlar için mevcut yasalar geçerlidir.

    Servis hizmeti sunulacak notebookun firmamıza ulaştırılması ile başlayan ve müşteriye teslim edilmesi ile son bulan prosedür ve çalışma şartlarımız aşağıda belirtilmiştir:

• CİHAZ KABUL & SERVİS FORMU :

    Cihaz servisimize geldiğinde kısa bir ön inceleme yapılır. Müşteri talepleri ve belirlenen tespitler çerçevesinde servis formu düzenlenir. Servis formunda şu bilgiler yer alır:

    * Cihazın türü, markası, modeli, seri nosu

    * Müşteri talebi (Arıza tanımı, şikayetler, istekler)

    * Müşteri tarafından belirtilmeyen/giderilmesi istenmeyen ve gözle görülen; eksikler, arızalar, hasarlar, deformasyonlar (coverlarda ve kasadaki kırık ve çatlaklar, klavyede eksik veya hasarlı tuşlar, lcdde dış çizikler/lekeler ...vs). Müşteri tarafından belirtilmeyen ya da gözle yapılan kontrolde tespit edilemeyen, ancak cihaz servise alınıp detaylı incelendiğinde tespit edilen arızalar ve iç hasarlar/deformasyonlar ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.

    * Giriş tarihi ve saati, teslim eden kişi, kargo ile gelmiş ise kargo firmasının adı.

    * Çıkış tarihi ve saati, teslim alan kişi, kargo ile gönderilmiş ise kargo firmasının adı.

    * Cihazla birlikte gelen aksesuarlar (Adaptör, batarya, optik sürücüler, pcmcia card, taşıma çantası ...vs). Dışarıdan görülemeyen ve var olup olmadıklarını anlamak için cihazın sökülmesini gerektiren parçalar servis formunda belirtilmez (cpu, ram, hdd, inverter, dahili kart ve elektronik parçalar ...vs). Bu gibi parçaların önceden tespiti isteniyor ise cihaz teslim alınmadan önce belirtilmeli ve gerekli tespit yaptırılmalıdır. Aksi durumda, daha önceki müdahalelerden dolayı bu gibi parçaların eksik ya da olması gereken özelliklerinden farklı çıkması halinde hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.

    * On-line olarak takip edebileceğiniz servis formunda bu bilgilere ek olarak cihazınızın geçtiği aşamaları ve yapılan işlemleri de ayrıntılı olarak görebilirsiniz.

    Uyarılar!

    * Servis formu geri alınmadan cihaz teslim edilmez. Servis formunun kaybedildiği ya da teslim edilemediği durumlarda; firmalardan cihazın teslim alındığına dair kaşeli ve imzalı bir yazı, şahıslardan ise ön ve arka kimlik fotokopisi ile birlikte yine benzer bir yazı talep edilir.

    * Arızalı ürünün firmamıza sevkiyatı ve geri gönderimi ile ilgili her türlü ulaşım ücreti müşteriye aittir.

    * Kargo ile gönderilecek cihazlarda kutulama çok iyi yapılmalı, cihazın kargoda hasar görmesi engellenmelidir. Bu gibi sebeplerle cihazda oluşabilecek hasarlar firmamız sorumluluğu dışındadır.

    * Olumlu veya olumsuz sonuç bilgisi müşteriye iletilmiş olan cihazlar 3 ay içerisinde alınmadığı takdirde hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmeyecektir.

    * İdeal arıza tespit süresi 3 iş günü, azami arıza tespit süresi 15 iş günüdür.

    * Onaylanmış cihazlarda ideal tamir süresi 7 iş günü, azami tamir süresi 30 iş günüdür.

    * Sisteme müdahale sonucu oluşabilecek bilgi kayıplarından firmamız sorumlu değildir. Lütfen cihazınızı servisimize teslim etmeden önce tüm yedeklerinizi alınız.

    * Sistemde mevcut yüklenmiş tüm yazılımlar ile ilgili hukuki sorumluluk cihaz sahibine aittir.

    * Lisansı olmayan hiçbir yazılım firmamız tarafından sisteme yüklenmez, yüklenmesi talep edilemez.

    * Ödemeler ürün teslimatı esnasında nakit ya da teslimattan önce banka havalesi yolu ile tahsil edilir.

    * Elden yapılan teslimatlarda taşıma çantası kabul edilmemektedir. Kargo ile yapılan gönderilerde ise taşıma çantası gönderilmemesi tercih sebebidir.

    * Kargo ile yapılan gönderilerde mutlaka irtibat bilgileri ve cihaz ile ilgili şikayetleri/talepleri içeren bir yazı gönderiniz.

• TESPİT :

    * Servisimize gelen cihaz için öncelikle belirtilen arızaya dönük olarak sınırlandırılmış arıza tespiti yapılır. Bu tespit esnasında, ilave çaba harcamayı gerektirmeden tespit edilen -varsa- diğer problemler de müşteriye bildirilir. Ancak bu işlem cihazın tamamına dönük bir arıza tespit işlemi olarak değerlendirilmemelidir. Cihazdaki problem sayısı fazla ise ya da cihazda başka arıza olup olmadığı bilinmiyorsa, daha sonra mağdur olmamak için öncelikle 45$+kdv bedeli olan "expertiz" işlemini yaptırmanız önerilir. Arıza tespiti için "Onay" bölümünde belirtilen istisnai durumlar dışında herhangi bir ücret alınmaz.

    * Tespit aşamasında cihazın orijinal yapısını değiştirecek hiçbir elektronik müdahalede bulunulmaz, ölçüm ve testlerle arıza tespit edilir. Bazen, özellikle anakart problemlerinde, cihaz tespit amacıyla demonte hale getirildiğinde arızanın tezahürleri değişebilir, cihaz ilk geldiğindeki arıza belirtilerinden farklı belirtiler gösterebilir. Anakart çatlakları veya elektronik devrelerdeki çatlak ya da soğuk lehimler sebebiyle, özellikle onaylanmayan işlemlerde cihazı ilk geldiğinde gösterdiği arıza belirtilerini gösterir şekilde geri döndürmek mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlardan dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez.

    * Parça Fiyatı 50$+kdv' yi aşmayan işlemler herhangi bir onay alınmadan doğrudan yapılır.  50$+kdv' yi geçen işlemlerde müşteri onayı istenir.

• ONAY :

    * Onay verildiği takdirde önceden fiyatlandırılan ve belirlenen işlemler uygulanır, son kontrol ve testler yapılarak cihaz hazır hale getirilir.

    * Onay verilmez ise cihaz hiçbir ücret talep edilmeden iade edilir. Bu durumun bazı istisnaları vardır: Anakart,Ekran,Ram, Cpu, Hdd ve işletim sistemi arızası tespit edildiğinde arızalı parça değişimi onaylansın veya onaylanmasın parça hariç 45$+Kdv standart servis ücreti alınır. Belirtilen arızanın bu parçalardan bir ya da birkaçındaki problemden kaynaklandığını tespit etmenin birtakım zaman alan (bazen saatlerce) test ve kontroller sonucunda gerçekleşmesi nedeniyle bu istisna uygulanmaktadır.

    * Tamiri onaylanmayan cihaz demonte edilmiş durumda ise hemen iade edilemez. Toparlanması için geçecek süre sebebiyle asgari 1 gün, azami 3 gün sonra iade edilir. Gecikmeden dolayı mağdur olmamak için lütfen onaylanmayan tamir işlemlerini önceden bildiriniz.

• ONAY İPTALİ:

    * Onay verilen işlemler hangi sebeple olursa olsun (istisnai durumlar aşağıda belirtilmiştir) müşteri tarafından iptal edildiğinde; tamir işlemi yapılmış olsun veya olmasın, onaylanmış servis ve parça bedeli toplamının %40' ı servis ücreti olarak alınır. Bu gibi durumlarda tamir işlemi gerçekleşmiş ise yapılan tamir işlemleri ve değiştirilen parçalar geri alınarak cihaz mümkün oldukça eski haline geri getirilir (bazı durumlarda cihazı eski arızalı haline birebir geri çevirmek mümkün olmayabilir).

    * Servisimize gelen cihazlar sadece belirtilen arızaya dönük olarak incelenir, tüm donanımın test ve kontrolleri yapılmaz. İsteğe bağlı olarak bu işlemlerin uygulanması "expertiz" kapsamında ayrıca 45$+kdv servis ücreti gerektirir. Expertiz yaptırılmadan uygulanacak servis işlemlerinde, arızalı parça/parçalar tamir edildikten veya değiştirildikten sonra servisimizce cihazda tespit edilebilecek diğer donanım arızaları ayrıca ücrete tabidir. Expertiz yaptırılmadığı için karşılaşılabilecek bu gibi durumlarda toplam masrafın artması sebebiyle verilen onay geri alındığı takdirde yukarıda belirtilen "onay iptali" sonuçları geçerli olacaktır.


• GARANTİ :

    * Servisimizde tamir edilen tüm cihazlar teslim tarihinden itibaren 3 ay işçilik garantilidir.

    * Kullanılan veya değiştirilen tüm yedek parçaların garantileri için, teslim tarihinden itibaren yedek parça bazında geçerli olan garanti süreleri uygulanır.

    * Verilen garanti cihazın tamamı için geçerli değildir, yedek parçalar ve tamir edilen donanımın tamir edilen bölgesi ile sınırlandırılmıştır.

    * Tamir edilen cihazın kritik bölgelerine ve değiştirilen parçaların üzerine garanti etiketi yapıştırılır. Garanti etiketlerinin yırtılması ya da sökülmesi durumunda garanti geçersizdir.

    * Kullanım hataları, fiziksel darbeler, sıvı teması gibi dış kaynaklı sebeplerle oluşan arıza tekrarlarında ya da aynı sebeplerle yedek parçaların arızalanması durumunda garanti dışı işlem uygulanır.

    * Aynı arıza sebebiyle cihazın en az üç kez servisimize gelmesi durumunda, müşteri dilerse işlemleri iptal ederek ödediği ücreti geri alabilir.

    * Garantili cihazın firmamıza ulaşımı ile ilgili her türlü kargo ücreti göndericiye aittir. Belirtilen problem gerçekten var ise ve garanti kapsamında tekrar onarım yapılırsa geri gönderim ücreti firmamıza aittir.